Cuenta verificada, retirada sin esperas

Tu retirada espera: verificación de cuenta en Luna Casino

El control existe por la licencia DGOJ y se resuelve en unas 62 horas si los documentos llegan legibles.

Inicia la verificación

Licencia DGOJRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-35341 desde 2014

Todo claro

¿Quién revisa tus documentos?

Aquí tienes quién revisa, con qué licencia y cuánto tarda, sin llamadas ni correos previos.

Quién comprueba

Luna Casino S.L.

Licencia

DGOJ-35341 (DGOJ)

Plazo habitual

62 horas

Obligatoria

Antes de la primera retirada

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

En pleno trámite

Sube tus documentos sin errores

En Luna Casino revisamos con criterio fijo: foto nítida, datos completos y el mismo titular en todo.

Tu área de cuenta

Abre el área de verificación de tu cuenta desde el menú de perfil. Verás qué documento falta y en qué estado está cada uno antes de enviar nada.

Copia sin reflejos

Sube el DNI o NIE por ambas caras, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos ni dedos. Comprueba que el número y la fecha de caducidad se lean sin zoom.

Antes y después del domicilio

Adjunta el justificante bancario y el comprobante de domicilio. La dirección y el titular deben coincidir con los datos que registraste; si no coinciden, el revisor devuelve el envío.

Plazo de 62 horas

Espera la resolución en el correo registrado: el plazo habitual es de 62 horas. Si falta algo, el aviso llega con el motivo exacto y solo tendrás que repetir ese archivo.

Tres documentos y uno extra

Tres papeles: identidad, banco y casa

Útil justo antes de subir archivos, cuando dudas qué copia vale y cuál se rechaza.

DNI o NIE

ConfirmaQue eres quien dices y tu edad

Debe mostrarAmbas caras, legibles y sin caducar

Justificante bancario

ConfirmaQue la cuenta de cobro es tuya

Debe mostrarTitular, IBAN y fecha reciente

Comprobante de domicilio

ConfirmaQue resides donde declaras

Debe mostrarTu nombre, dirección completa y fecha

¿Por qué rechazan tu comprobante?

Recibo fuera de fecha. El recibo es antiguo y no muestra la dirección actual; el comprobante debe ser reciente y coincidir con tu domicilio. Descarga el último recibo de luz o agua. Comprueba que la dirección coincide con la de tu cuenta.

Has recortado la imagen. Recortar el archivo o tapar datos oculta la esquina que necesitamos comprobar y anula la validez del documento. Sube la imagen completa, sin recortes ni marcas. Deja visibles los cuatro bordes y el número.

¿Sale borroso el DNI? Una foto movida o con un borde cortado impide leer el número y la fecha; el revisor la devuelve sin más. Apoya el documento en una mesa y usa luz natural. Verifica que se leen las cuatro esquinas.

¿Por qué te piden el origen del dinero?

La licencia DGOJ-35341 obliga a Luna Casino a saber de dónde procede el dinero que entra en la cuenta. Es un trámite habitual de prevención del blanqueo, previsto para todas las cuentas, y no una sospecha sobre ti.

Según el caso, el equipo de verificación puede solicitar uno o varios de estos documentos.

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta
Extracto bancario con movimientos
Contrato de trabajo en vigor
Escritura de venta de un bien

Cuatro momentos clave

¿Cuándo te piden los documentos?

Te sirve cuando el aviso de verificación aparece justo al pedir algo en tu cuenta.

Primer cobro pendiente

Al pedir el primer cobro, la licencia exige confirmar quién eres. Te pedirán el DNI o NIE y el justificante bancario antes de liberar el pago.

Nuevo límite de depósito

Subir un límite de depósito cambia tu perfil de riesgo, así que el equipo revisa identidad y origen antes de aplicar el nuevo tope.

Añade un método propio

Un método de pago nuevo debe estar a tu nombre: se compara el titular con el de la cuenta y se pide un comprobante.

¿Basta una selfie?

Antes de operar se comprueba que tienes 18 años o más; si el DNI no lo aclara, se pide una selfie con el documento al lado.

Verifica sin esperas

Resuelve tu verificación de una sola vez

Para consultar mientras preparas el DNI y el justificante bancario para [email protected].

¿Cuándo me piden la verificación en Luna Casino?+

Como muy tarde, la revisión llega antes del primer retiro. La licencia DGOJ-35341 obliga a confirmar tu identidad antes de pagarte. Puede adelantarse al registro o al primer depósito, según el caso.

¿Cuántas horas se tarda en revisar el expediente?+

El equipo tarda 62 horas como referencia desde que el expediente está completo. Si falta una esquina del DNI o el justificante se lee mal, el plazo se reinicia. Enviar todo junto evita esa vuelta.

¿Y si mi nombre cambió desde el registro?+

Adjunta la documentación que acredite el cambio junto al DNI o NIE actual. El expediente se revisa con el nombre nuevo y el anterior, sin abrir otra cuenta, porque solo se permite una por persona. Escribe a [email protected] explicando el caso en dos líneas.

¿Qué hago si me rechazan una foto del DNI?+

Repite la captura con luz natural, las cuatro esquinas visibles y sin reflejos. Suele bastar con eso para que el expediente siga adelante. Si vuelve a fallar, pide la revisión por chat y adjunta el motivo del rechazo.

¿Están seguros mis documentos en la plataforma?+

Sí. El envío viaja cifrado con 256-bit TLS y el expediente solo lo abre el equipo de verificación. Los sistemas se auditan mediante Gaming Laboratories International y BMM Testlabs. Puedes plantear dudas de tratamiento a [email protected].

¿Tendré que mandar lo mismo otra vez más adelante?+

No, salvo que caduque el DNI o cambien tus datos. Un documento vencido obliga a subir el renovado para mantener la cuenta activa. Fuera de esos casos, el expediente aprobado queda cerrado.

¿Se pueden subir las fotos desde el teléfono?+

Sí, desde el área de cuenta del móvil y con la cámara del propio dispositivo. Hacen falta el DNI o NIE, un justificante bancario y el comprobante de domicilio, cada uno en su apartado. El equipo puede pedir además una selfie con el documento al lado.