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Protección de datosCifrado TLS de 256 bits y auditorías independientes de Gaming Laboratories International

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Atención al jugador en España

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Cómo contactar

Teléfono+34 911 198 823

Huso horarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Ayuda

Juego problemáticoRegistro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Asociación Azarplus

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El detalle que acelera todo

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Revisión interna del expediente

Pide por el mismo correo que tu caso pase al responsable de atención si la respuesta sigue sin resolverlo. Explica en dos líneas qué esperabas y qué recibiste.

¿Y si sigo sin acuerdo?

Acude a la Dirección General de Ordenación del Juego si tras el escalado no hay acuerdo. Adjunta los correos intercambiados y la licencia DGOJ-35341 del operador.

Si tu consulta es urgente

Cada asunto tiene su propio buzón

Con esta lista sabrás a qué buzón escribir para que tu mensaje llegue a quien lo resuelve.

Cuenta

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Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Protección de datos[email protected]

Negocio y colaboraciones[email protected]

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Aclara tus dudas antes de escribir y evita esperas innecesarias en el chat.

trust¿Puedo escribirnos en mi idioma y me contestan igual?+

Puedes escribirnos en español, inglés, catalán o gallego. El equipo contesta en tu idioma en el chat, el correo y el teléfono, así que no hace falta cambiar de lengua para que te entiendan. Elige la que te resulte cómoda y seguimos en ella.

trust¿Dónde solicito mis datos o que los borren?+

Pide una copia o el borrado escribiendo a [email protected]. Ese buzón gestiona tus datos personales y te responde dentro del plazo que marca la ley. Indica en el mensaje qué quieres: recibir una copia o eliminar tu cuenta.

trust¿Dónde veo la licencia y el número de registro?+

Encuentras la licencia en el registro de la DGOJ con el número DGOJ-35341. Luna Casino S.L. opera bajo la autorización de la Dirección General de Ordenación del Juego en España. Si quieres comprobarla, ese es el dato exacto que debes buscar en el registro.

trust¿Por qué no me vale la respuesta y a quién recurro?+

Si una respuesta no te resuelve, pide una revisión por escrito a [email protected]. Primero revisamos el caso internamente y, si sigue sin convencerte, puedes acudir a la DGOJ como regulador. Guarda la referencia para seguir el expediente.

trust¿Qué pasa cuando mando mis documentos y cuánto tarda?+

Tras enviar tus documentos, la verificación tarda unas 62 horas en completarse. Revisa que el DNI o NIE, el justificante bancario y el comprobante de domicilio se lean bien para no alargarlo. Una vez validada, podrás operar sin límites de espera.

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Empresa

Razón socialLuna Casino S.L.

Número de empresaB-69513277 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-35341

Contacto

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